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ISO 20000 IT服务管理体系

2019/10/12

前言

在当今的全球经济中,任何公司无论规模大小和所处行业,都越来越依赖技术来推广 
和发布产品;而技术的快速发展变化又增加了其复杂性。无论是IT外包公司,还是使用 
IT
服务支持前台和后台业务的企业,都需要选择一家可信的独立认证机构,通过 
ISO 20000
认证来确保其IT管理系统安全并提高服务质量。由于越来越多的公司将 
ISO 20000
认证作为签约的前提条件,它正迅速成为一种必须的认证。

什么是ISO 20000 
ISO 20000
是由英国标准BS 15000演变而来的,是全球认可的信息技术服务管理标准, 
符合英国商务部(OGC)在ITILIT基础设施库)中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致,以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程,这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面,用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。 

关键收益 
ISO 20000
认证可以帮助公司改进并简化IT流程,提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个公司在维护可靠的IT架构,提高员工满意度和业绩,以及完善公司形象方面的承诺。 
其它关键收益包括: 
-
通过提高效率减少岗位数量 
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采用业界最佳实践经验 
-ISO 20000
已经得到全球IT业界的认可 
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将业务目标与IT服务更紧密的结合,降低风险并加强业务部门与IT之间的沟通 

ISO20000标准对谁适用?

-外包IT服务的企业 
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希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的公司
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希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商 
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第三方认证的基础 
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是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法 
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致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的公司


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